Términos y condiciones

En Migo.cl nos esforzamos por ofrecerte una excelente experiencia de compra y productos de alta calidad. Entendemos que pueden ocurrir imprevistos, por lo que hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones transparente y ajustado a la normativa legal vigente.

1. Devoluciones (Derecho a Retracto)

Si te arrepentiste de tu compra de un producto de catálogo (no personalizado), tienes un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero.

  • Condición obligatoria: El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original sellado y en perfectas condiciones.
  • Gestión: Debes acudir a nuestro Laboratorio en Los Conquistadores 2307 con tu boleta. Si eres de región, contáctanos a contacto@migo.cl para coordinar el envío (costo asumido por el cliente).
  • Reembolso: No realizamos devoluciones inmediatas en efectivo. El abono se realizará según los plazos de Transbank o mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la recepción y validación del producto.

2. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o servicio, tienes un plazo de 30 días de corrido desde la compra.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus sellos intactos.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás cancelar la diferencia.
  • No se realizan devoluciones parciales de dinero si el cambio es por un producto de menor valor (se generará un saldo a favor para futuras compras).

3. Garantía Legal (Falla de Fábrica)

De acuerdo a la ley chilena, todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses ante defectos de fabricación.

Para hacerla efectiva, el producto será sometido a una evaluación técnica en nuestro laboratorio para confirmar que la falla es de origen y no por mal uso o manipulación indebida. Si se confirma la falla, podrás elegir entre:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reemplazo por un producto nuevo.
  3. Devolución total del dinero pagado.

4. Exactitud en Datos de Envío y Tarifas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la comuna y dirección de despacho. Si el monto pagado por envío es erróneo debido a una discrepancia entre la comuna seleccionada y la dirección escrita (aplicación de tarifas de emergencia o errores de zona), Migo.cl se reserva el derecho de cobrar la diferencia real del costo de despacho antes de enviar el pedido. En caso de no aceptar el ajuste tarifario, el cliente podrá solicitar la anulación de la compra (esto no incluye Fotoproductos y Servicios).

Exclusiones Importantes

A. Productos Sensibles: Cargas instantáneas, películas fotográficas (rollos), papel fotográfico y químicos no están sujetos a cambios ni devoluciones una vez retirados de tienda o entregados por el courier. Al ser insumos sensibles al calor y la luz, no podemos garantizar su integridad una vez que salen de nuestro control de almacenamiento.

B. Fotoproductos y Servicios: Las impresiones, enmarcaciones y productos personalizados no tienen derecho a retracto ni devolución (Art. 3 bis letra b, Ley 19.496). Tampoco se aceptarán reclamos por baja calidad de impresión si el archivo enviado por el cliente no cumplía con la resolución mínima sugerida en el sitio.

¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@migo.cl o llámanos al +56 227234064.
Estamos para ayudarte a capturar tus mejores momentos.