Cambios, Devoluciones y Garantías

En Migo.cl nos esforzamos por ofrecerte una excelente experiencia de compra y productos de alta calidad. Entendemos que pueden ocurrir imprevistos, por lo que hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones transparente y ajustado a la normativa legal vigente.

1. Devoluciones (Derecho a Retracto)

Si te arrepentiste de tu compra de un producto de catálogo (no personalizado), tienes un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero. *revisar exclusiones más abajo

• Condición obligatoria: El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque original sellado y en perfectas condiciones.
• Gestión: Debes acudir a nuestro Laboratorio en Los Conquistadores 2307 con tu boleta. Si eres de región, contáctanos a contacto@migo.cl para coordinar el envío (costo asumido por el cliente).
• Reembolso: No realizamos devoluciones ni entregas de dinero en efectivo en ningún caso, esto con el fin de resguardar la seguridad de las transacciones y mantener la trazabilidad bancaria de las operaciones.
  Dependiendo del medio de pago utilizado al momento de la compra, el proceso de reembolso se ejecutará bajo las siguientes condiciones:
  - Compras con Tarjeta de Débito o Crédito:
  El reembolso se procesa exclusivamente mediante la anulación de la transacción a través de Transbank.
  Migo gestiona la solicitud de anulación dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la recepción y validación de la solicitud o del producto.
  Una vez procesada la anulación por nuestra parte, la acreditación de los fondos en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de Transbank y de la entidad bancaria del cliente, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles.
  - Reembolso mediante Transferencia Bancaria (Casos Excepcionales):
  La devolución se realizará únicamente vía transferencia electrónica en los siguientes dos casos:
  Cuando la compra original se haya realizado mediante transferencia bancaria.
  Cuando la compra se haya realizado en efectivo.
  Cuando la transacción no pueda ser localizada o procesada a través del sistema Transbank por razones técnicas.
  En estos casos excepcionales, una vez validados los datos bancarios del titular de la compra y la recepción del producto/servicio, la transferencia se concretará en un plazo de hasta 10 días hábiles.

2. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o servicio, tienes un plazo de 30 días de corrido desde la compra.

• El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus sellos intactos.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás cancelar la diferencia.
• No se realizan devoluciones parciales de dinero si el cambio es por un producto de menor valor (se generará un saldo a favor para futuras compras).

3. Garantía Legal (Falla de Fábrica)

De acuerdo a la ley chilena, todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses ante defectos de fabricación.

Para hacerla efectiva, el producto será sometido a una evaluación técnica en nuestro laboratorio para confirmar que la falla es de origen y no por mal uso o manipulación indebida. Si se confirma la falla, podrás elegir entre:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reemplazo por un producto nuevo.
3. Devolución total del dinero pagado.

4. Exactitud en Datos de Envío y Tarifas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la comuna y dirección de despacho. Si el monto pagado por envío es erróneo debido a una discrepancia entre la comuna seleccionada y la dirección escrita (aplicación de tarifas de emergencia o errores de zona), Migo.cl se reserva el derecho de cobrar la diferencia real del costo de despacho antes de enviar el pedido. En caso de no aceptar el ajuste tarifario, el cliente podrá solicitar la anulación de la compra (esto no incluye Fotoproductos y Servicios).

¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@migo.cl o llámanos al +56 227234064.
Estamos para ayudarte a capturar tus mejores momentos.